POLITICA DE RETUR — Unicorn Dream Candles

Ultima actualizare: 27.11.2025

Această politică respectă legislația română privind comerțul la distanță (OUG 34/2014) și explică drepturile și procedura de returnare a produselor achiziționate de pe www.unicorndreamcandles.ro.

1. Dreptul de retragere

Clientul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță și de a returna produsele cumpărate, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând cu ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor.

2. Condiții pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care au fost primite;

  • să nu fie utilizate, arse sau deteriorate;

  • să nu prezinte urme de uzură;

  • să fie ambalate corespunzător, astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului.

Nu se acceptă returul produselor:

  • care au fost folosite sau testate prin ardere;

  • care prezintă defecte cauzate de manipularea sau depozitarea necorespunzătoare după livrare;

  • care au fost deteriorate din vina clientului.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate produsele realizate la comandă sau personalizate conform solicitărilor clientului.
Acestea sunt exceptate de la dreptul de retragere conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.

4. Costurile de returnare

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

Excepție: costul returului este suportat de vânzător în următoarele situații:

  • clientul a primit un produs greșit;

  • produsul este defect sau deteriorat la sosire;

  • produsul a fost deteriorat în timpul transportului de către curier.

5. Rambursarea sumei

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produselor retur.

Rambursarea se face prin transfer bancar în contul comunicat de client.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la confirmarea recepționării produselor returnate.

6. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să trimită o cerere la adresa:

unicorndreamcandles@gmail.com

Solicitarea trebuie să conțină:

  • numele complet al clientului;

  • numărul comenzii;

  • produsele care se returnează;

  • motivul returului (opțional);

  • fotografii cu produsul, dacă acesta este defect sau deteriorat.

După analizarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile de returnare.

7. Ambalarea produselor pentru retur

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor, astfel încât acestea să nu sufere deteriorări în timpul transportului.

8. Schimb de produse

Nu oferim schimb direct de produse.
Dacă clientul dorește un alt produs, trebuie să returneze produsul inițial și să plaseze o comandă nouă.